Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de ganagool

El acceso a ganagool y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en Perú.

Acceso sujeto a ley localSoporte en españolProtección de datos del usuarioRegiones habilitadas en Perú
ganagool Condiciones legales que rigen su uso de ganagool
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información en ganagool

La seguridad de la cuenta y la privacidad de sus datos son parte del funcionamiento cotidiano de ganagool, no un complemento opcional. Cuando usted deposita con Yape, Plin o PagoEfectivo, los datos de pago viajan cifrados y no quedan almacenados en texto plano en nuestros servidores. El acceso a la cuenta utiliza verificación en dos pasos mediante código OTP enviado al número registrado. Si desea solicitar la modificación, descarga o eliminación de sus datos personales, puede hacerlo desde el área de configuración de cuenta o escribiéndonos directamente.

Cifrado de datos de pago

Los datos de transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se transmiten cifrados. No almacenamos información sensible de pago en texto plano en ningún momento.

Verificación OTP de acceso

Cada inicio de sesión puede requerir un código OTP enviado al celular registrado, lo que impide el acceso no autorizado aunque alguien conozca su contraseña.

Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa aplicable. Si solicita la eliminación de su cuenta, iniciamos el proceso de borrado según los plazos legales vigentes.

Solicitud de cambios de datos

Puede pedir la corrección o descarga de sus datos desde la configuración de su cuenta o contactando al soporte legal. Respondemos en los plazos que establece la ley local

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si tiene preguntas sobre estas condiciones legales, sobre el acceso en su región o sobre los datos vinculados a su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos por chat desde la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto disponible en su área de cuenta. Indicar el motivo legal de su consulta ayuda a derivarla al área correcta con mayor rapidez.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en ganagool. Indique que su consulta es de tipo legal para que el agente la derive al área correspondiente.
Correo electrónico Envíe su consulta legal al correo de soporte que figura en el pie de página de la plataforma. Incluya el número de su cuenta para agilizar la respuesta.
Formulario de cuenta Desde el área de cuenta, seleccione la opción de contacto y elija el asunto legal. Recibirá confirmación de recepción en el correo vinculado.

Dudas habituales sobre el marco legal de ganagool

Estas son las consultas legales que recibimos con mayor frecuencia. Si su pregunta no está aquí, contáctenos por cualquiera de los canales indicados en la sección anterior.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Al registrarse, el sistema verifica su región. Si su zona no está habilitada, el proceso de registro lo indicará

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo, número de celular y datos necesarios para verificar su identidad. Esta información se usa para gestionar la cuenta, procesar pagos y cumplir con la normativa aplicable.

Desde la configuración de su cuenta encontrará la opción de solicitar el cierre y eliminación de datos. También puede escribirnos al correo de soporte legal indicando su número de cuenta para que procesemos su pedido.

Los datos de las transacciones se almacenan cifrados y solo se usan para verificar el abono y emitir el comprobante interno. No compartimos información de pagos con terceros fuera de lo exigido por ley.

Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Notificamos al correo registrado con anticipación. Continuar usando la plataforma tras el aviso implica aceptación de los términos actualizados.

Use el chat de la plataforma o el correo de soporte y especifique que su consulta es de tipo legal. Así la derivamos directamente al equipo correspondiente sin demora adicional.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.